加强质量体系建设 夯实企业发展之基

                       ——集团加大质量管理体系建设

    质量管理直接关系到企业的生存和发展，因此各国企业都十分重视对产品的质量管理。其管理思想和措施与各自的文化结合，形成了各具特色的质量管理模式，其中最典型的是美国质量管理模式和日本质量管理模式。

    美国是质量管理的发源地，无论是“统计质量管理法”还是“全面质量管理法”都源于美国。经过上百年的发展，美国已经形成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管理方法，被称为美国质量管理模式。

美国企业的质量管理思想经历了三个阶段：早期主要依靠操作者的技术；其后主要依靠事后检验；现在则是以预防为主。

首先，美国企业普遍重视产品质量。其次，美国企业强调质量的综合特性。再次，美国企业推崇“以预防为主”的观念。第四，美国企业非常强调高层管理人员的质量责任。第五，美国企业特别注重质量指标的完成。

日本企业则从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特色的质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先，日本企业树立了“无次品”的质量管理观念。一般国家认为把废品率降到1%以下意义不大，可是在日本公司的质量图表上，废品率不是以百分之几表示，而是以百万分之几表示，长远目标——是零。

日本企业还宣传“每个废品都是宝”的观念，对废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。其次，日本企业质量管理是面向消费者的。日本工业标准将质量管理定义为：“质量管理是经济地生产合格产品的一种生产方式体系，或者是满足顾客需求的服务”。日本企业也认为“质量管理就是发展、设计、生产和服务于一种优质产品，这种产品应是最经济、最有用，并使消费者满意”。因此，他们提出“最现实的质量好坏标准就是顾客是否满意”，“百分之一的次品对顾客来说就是百分之百的次品”。再次，追求产品的适用性，不以合格率为主要标准，扩大产品优等率。第四，日本企业重视质量管理中人的因素，强调全员参与质量管理。

日本企业的质量管理方法在美国企业质量管理方法的基础上有所创新。首先是从全面质量管理发展成为全公司甚至全社会质量管理，公司内部从董事、经理、中层管理人员、基层管理人员直至一线技术工人，公司关联企业和上下游企业全员参与。其次，日本企业重视质量问题，十分注重对质量问题进行“诊断”，找出毛病。

2013年以来，整个集团公司的业务蒸蒸日上，各系统管理建设工作也正逐步向规范化迈进，但是我们应该清醒的认识到这与集团的快速发展还有一定距离，特别是质量管理工作还需要进一步夯实与提高，还需要更多从流程化管理、标准化管理着手，建设有效的系统管理。

集团总经理胡婷婷指出全集团要正视质量管理体系工作中存在的问题和薄弱环节，将质量管理提升与内控合规、经营发展相结合，有计划有重点的开展质量管理提升工作。

在这一思想的指导下，集团常务副总沈荣亮在集团办公会上吹响了“加强质量管理，向管理要效益”的号角，沈总要求集团各层管理者首先要带头融入质量管理建设中，各部门要充分发挥主观能动性，加强自身管理建设，使质量管理由无序管理向有序管理转变，由实现突击性管理向常规化管理转变、由粗放型管理向精细化管理转变。

并从以下几个方面入手，从根本上提高企业的质量管理水平：

一、从管理人员的思想认识抓起，强化对抓好质量管理重要性的认识。

从各个企业的工作实践来看，凡是对质量管理较为重视的企业，其管理都比较规范和先进，产品质量亦是高标准，让顾客满意的。反之，其管理水平就徘徊不前，顾客抱怨不断。因此，首要的一点，就是要从思想上让广大的企业员工和管理干部充分认识加强质量管理的重要性和必要性。为确保工作的有序开展，要求各单位要召开部门、分厂专题会，认真传达会议精神，明确指导思想，总体思路和主要任务，查找梳理出自身内部质量管理中存在的薄弱环节和违规问题及工作中各人的职责所在，以促进经营发展为目标，把工作的开展与合规文化建设、企业经营发展有机结合，使员工的思想认识统一到位，牢记时时不忘管理规范、事事不忘合规经营、处处不忘抢抓客户，力争工作取得显著成效。

二、从制度建设入手，建立和完善质量管理的长效机制。

俗话说，“没有规矩不成方圆”。对于企业来说，制订的最多、最普遍的恐怕也就是企业的管理制度了。质量管理部门应该继续认真的识别、分析公司的各个管理流程，确定各个流程的责任人和流程之间相关关系、相互作用，从实际出发，根据工作的要求，环境及员工的素质，用制度和流程搭建管理框架，依制度办事，初步形成用制度管人、用制度管事、用制度推进工作的长效机制。

三、要以检查考核为重点，大力推进规程、制度执行力的落实。

企业建立健全完善的质量管理考核体系，并且要通过加强检查考核来促进质量管理工作的落实。为保证考核不流于形式，应将考核工作变“事后”为“事前” 管理。要加大“事前”工作的力度，鼓励帮助各单位和部门查找管理中尚存在的各种问题，将各种隐患消灭在萌芽之中，形成自检自查自纠的良性循环。除此之外，还要对考核结果进行公开公布，对各单位和部门进行横向比较，对质量管理内容做得好的单位和个人进行表彰，抓好典型，积极推动经验交流，互相学习、共同进步。总之，要通过各种行之有效的检查考核管理办法，使企业质量管理的各项规章制度和标准真正做到任务落实，人员落实，时间落实和责任落实。

四、要以提高员工的素质为根本，狠抓员工的思想、职业道德和操作、管理技能的教育培训。

抓企业的质量管理必须坚持以人为本，充分调动和发挥人的主观能动性，充分挖掘人的潜在能力和创造精神。人的素质是决定管理水平能够得以提高的决定性因素。要大力强化各级员工的职业技能的培训，在教育培训上不能单纯地为培养骨干、尖子为目标，要突出群体性，广泛性，强化规范性和实效性。要注重细节管理，培养员工优良的工作作风和敬业爱岗精神。企业要实行自我控制、自我管理、自主管理，积极开展民主管理等活动，建设一支事业忠诚、爱岗敬业、技术过硬、能打硬仗、士气高昂的员工队伍。要在企业内部形成一种人人关心、人人参与质量管理的氛围，树立起一种人人以身作则，敢于管理，对于违规违纪的行为“人人喊打”、无处藏身的正气，从根本上提高我们质量管理水平。

目前已经有些国内企业先知先觉，例如海尔集团采取的质量管理制度是“企业内部市场”模式，其含义是“工厂下道工序是上道工序的用户，上道工序则是下道工序的市场”，“如果下道工序发现上道工序有质量问题，那么他的工资就有了来源，由上道工序的人出；如果他没有发现问题，而他的下道工序的人指出了质量问题，再下道工序的人的工资则毫不留情地由他本人出”，海尔老总张瑞敏这么说。当然，这在中国并不是普遍现象，而且海尔的做法是仅限于质量管理制度方面的。中国企业要想有所作为，首先要提高质量意识，确立质量管理思想。

所谓基础不牢、地动山摇，正如建筑，图纸再好，施工再严，若是建立在一个松散的地基上，是不可能建起巍巍大厦的。星月要在改革的道路上稳步前进，保持生产经营可持续发展，必须要有一个坚实的地基，这个地基就是质量管理，我们必须要持之以恒、统筹安排、科学规划，使星月的质量管理得到提升和突破，迎接我们再一次创业高潮的到来。

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