坚定信心 正视问题 致力攻关 以求全胜
——三论绩效管理实施中遇到的问题及解决策略
实施绩效管理，在集团领导高度重视下，坚定实行，并收到了一定的试行效果。同时我们必须保持清醒头脑，理性考虑分析绩效管理制度实施过程中遇到的一些问题。在集团试行的这段时间里，我们在受到肯定赞扬的同时也听到了一些不和谐的声音：好端端地搞什么绩效管理，真是没事找事！绩效管理不好搞，搞不好，还增加这么多管理成本，又何必呢…。面对这些，我们必须要有任重而道远的责任感，要有敢碰硬，敢碰钉子的勇气和魄力，必须在吸收和借鉴他人绩效管理经验的基础上，实事求是，深入分析具体问题，找出集团公司在实施绩效管理过程中的缺陷，采取有效措施，逐步解决问题。
绩效管理试行一个多月来，我们可以发现以下的不足：
（1）考核指标太笼统，不能量化成一项项具体的指标，这使得考核工作不能很清晰地开展；
（2）绩效管理的实施势必会增加企业管理工作量，甚至会触及到一部分人的利益，让他们感受到前所未有的压力。他们在化解压力的同时，会想尽办法运用各种方式消极应付考核，甚至设立一些障碍，造成影响；
（3）由于平均主义的思想残余还十分严重，因而考评结果的使用力度不大，缺乏吸引力。或者，由于配套机制的缺乏，诸如岗位目标责任制、能上能下制度、奖惩制度等尚不完善，导致在实践中对考评结果的使用即使“有心”，奈何“无力”，从而没有让考评结果充分发挥效用；
（4）考核者在考核过程中没有规范的标准、考核程序和方法，比如说部门考核指标中，有服务质量、工作效率等等,这些考核指标的评判一般是分为几个等级,如“非常满意”、“良好”、“满意”、“尚可”、“非常不满意”等,但究竟如何清晰而又准确地套用这些等级,比如说“满意”和“尚可”如何界定才能让员工心服口服?缺乏明确的定性描述来进行多维度评价,考核者往往是根据自己的印象、自己的主观判断进行评分,甚至部分考核者会加上一些个人的喜好因素,这也是目前绩效考核方案存在较多水分、员工投诉高、意见大等问题的根本原因；
（5）考核过程和结果的公正性一时难以保证。个别部门乐于充当好好先生，应付了事，求得一团和气；
（6）老员工具有牢固的星月情结，对公司忠心耿耿，任劳任怨。但还存在着保守守旧、倚老卖老的现象。如果对他们也进行考核会让他们觉得公司对他们不够信任，态度相对消极；
（7）集团涉足产业较多，业务也比较丰富，制定考核指标时需要考综合虑各方面因素，在实施绩效管理时会因为考核指标制定不周全而出现各种问题。
上述现象的出现说明我们目前进行中的绩效管理还处于“摸着石头过河”的探索、验证阶段。一个新的东西要让大家接受，必然需要一个过程，员工刚开始的困惑与担忧都是正常的，我们应该正视员工的这种心理现象。只要我们秉承“绩效管理是为公司好，为员工好”的理念不动摇，耐心细致做员工的思想工作，用真诚沟通换取员工的支持，用绩效管理的实施效果取信于员工，就一定会取得满意的结果。
（1）我们应该要注意到，一个新制度要让大家了解熟悉到最后的接受，首先要进行有广度有深度的宣传，做好舆论宣传工作，让员工从原先的一无所知到逐步了解，从逐步了解到自觉执行。我们的宣传不能只仅仅是一段时间的，必须要持续的既要广度也要深度的宣传，让员工知道明白公司推行绩效考核的态度是坚决的，执行贯彻也是彻底的，从意识层面要引起员工的足够重视；
（2）让老员工发挥应有的作用。我们集团有大一批老星月人，他们对星月有着深厚的感情，有着誓与星月共荣辱的激情责任，在其所在的部门和各分厂都有一定的威望和话语权。只要我们绩效管理的宗旨是为促进公司发展，老员工们都会大力的理解和支持。榜样的力量是无穷的，老星月人理解了，执行了，整个星月人队伍就会应势而动，氛围将为之浓烈，各关节将会打通，效果将会大增；
（3）绩效考核要客观，考核指标需要具体量化，须制定出切实可行的考核标准。绩效管理能否执行下去，最重要的是考核指标能否得到很好的贯彻实施。我们必须认真总结经验教训，遵循客观规律和切实可行原则，完善考核指标，修正考核措施，规范考核标准。制定出来的考核指标必须要有可操作性，要让员工觉得制定出来的考核指标是实用的，确实对员工和公司发展有鞭策和激励作用。考核指标需要量化，就是数字化，必须要用数据说话；
（4）进行持续有效的绩效沟通。在绩效管理的过程中，沟通是必须坚持，贯穿始终的。考核者和被考核者持续不断的交流沟通是企业绩效考核顺利进行的关键和保障。在执行过程中应随时保持沟通和反馈，让被考核者了解到考核什么，怎样考核、考核结果如何处理等，这不仅可以激发员工的工作热情和信心，也可以使个人考核和部门考核、团队考核保持一致。当然整个沟通的过程也是培训学习的过程，更是实现绩效管理目的，提升企业整体管理水平的过程。
(5) 考核者在考核过程中要做到公平公正。绩效管理的考核指标要得到很好的贯彻和执行，必须要建立一套在员工心目中有威望，能服众的考核机制，包括：考核的目的不是扣分扣钱，而是提升完善企业管理方方面面；考核指标不是空洞无物，随心所欲，而是要精准科学，符合实际；考核的方法不是蜻蜓点水，走马观花，而是要深入细致，标准规范；考核态度不是应付了事，得过且过，而是要严肃认真，一丝不苟，公平公正。只有这样才能考查出客观公正的考核结果，才能让员工发现自己的不足之处，进行查漏补缺，激励自己，促进自身和企业的发展。
绩效管理可以说是一项常态化的工作，是一场管理上的硬仗，必然会遇到很多关卡。我们必须要拿出敢碰硬，敢碰钉子的勇气，推进绩效管理的实施。我们必须坚定发动这场硬仗的出发点和落脚点始终是为了让企业和员工获得更好的发展。现在我们已经在路上了，为了星月更加辉煌，我们一定要坚定信心，狠抓落实，下定决心在阻碍企业发展的橡皮墙上撕开口子，迎接星月企管领域的万紫千红之春。
